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                                                                                構建多維立體客服網絡 助力中國鐵建資金管理

                                                                                時間:2021-12-29 瀏覽次數: ?【字體:

                                                                                服務質效影響客戶體驗。近年來尤其是近兩年來,鐵建財務通過探索借助管理改革、科技賦能、創新驅動等一系列方式,致力于不斷優化客戶服務流程,完善客戶服務機制,健全客戶服務體系,構筑多維、立體式客戶服務網絡,持續提升全方位客戶服務能力,全面助力中國鐵建資金集中管理上臺階、上水平。

                                                                                改革強服務。為進一步優化服務流程,增強服務力量, 2020年,鐵建財務在組織機構優化中,本著“前臺服務、中臺管控、后臺保障”的原則,整合成立公司業務部,將原有“多對一”的多渠道服務調整為“一對一”專屬客戶服務,為客戶提供一站式、全方位的服務。同時,在公司業務部內設遠程客戶服務中心(簡稱“遠程中心”),統籌客戶咨詢服務和業務初審工作,目前在線服務各類業務群客戶超萬人,回答問題超十萬個,為客戶成功辦理銀行承兌業務2845份,出票21072張;票據貼現業務1346份,票據1855張。今年又進一步明確在公司業務部下設立5個客戶服務分部,進一步細化深化客戶服務工作,推動營銷服務向縱深拓展。

                                                                                科技助服務。為助力服務更高效、更快捷、更安全,2020年1月31日,鐵建財務上線新一代核心業務系統,利用技術優勢在行業內第一個面向客戶推出遠程開戶業務,全流程、線上化的金融作業方式,大大提升金融服務效率。上線之初恰逢新冠疫情緊張時期,遠程開戶業務的推出有效地便捷了客戶開立賬戶等各項工作,目前已成功辦理開戶7219個。此外,鐵建財務目前正在加快智能客戶服務系統的開發上線和應用工作,在不久的將來借助智能客戶機器人將能實現7*24小時客服,讓客戶實時享受到公司的貼心服務。

                                                                                創新促服務。為進一步提高業務辦理效率,在遠程服務中心成立后,鐵建財務進一步拓展咨詢服務渠道,開通400客戶服務熱線(4006011866),一年多來接聽了來自285個城市和地區客戶的上萬個來電咨詢,很好地發揮了即時服務咨詢職能。同時,為解決疫情突發期間客戶經理無法上門拜訪、提供現場服務的難題,鐵建財務創新采用現代化手段,通過電話訪談、召開小型視頻會議等方式,及時解決客戶業務需求,第一時間開展業務推介、解答客戶疑問。創新監管資金業務,實現監管線上化,截至當前已辦理監管資金業務近27萬筆,截止11月末監管資金賬戶超過200個。著眼總結前一段時間客戶服務存在的問題和不足,目前公司業務部正在積極探索創新客戶服務交流反饋機制,以全面提升客戶服務體驗。

                                                                                中國鐵建發展到哪里,鐵建財務的金融服務就延伸到哪里?!胺罩辽稀笔氰F建財務金融服務秉承的最高原則,是我們一切工作的出發點。作為中國鐵建的綜合性金融服務平臺,在今后的工作中,鐵建財務將不斷加大改革創新力度,持續健全多維、立體的客戶服務體系,為廣大客戶提供更具品質的服務體驗,助力中國鐵建資金管理再上新臺階。

                                                                                公司介紹
                                                                                中國鐵建財務有限公司(以下簡稱“公司”),于2012年4月18日正式開業運營,是經中國銀行業監督管理委員會批準,具有獨立法人資格的非銀行金融機構…[詳細]
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